Términos de uso

1. Partes y Definiciones

Estos Términos de Uso («Contrato») regulan las condiciones aplicables al acceso y uso de la plataforma Convord («Plataforma») entre Fatih Öztürk (Convord.com, «Convord», «Empresa», «Nosotros») y la persona física o jurídica que utiliza la Plataforma («Usuario», «Usted»).

Proveedor del Servicio	Fatih Öztürk
Nombre Comercial	Convord.com
Dirección	Şeyhmüftü Mahallesi, Çarıkçılar Çarşısı Sokak No:2 İç Kapı No:2, Mustafakemalpaşa/Bursa
Teléfono	+90 XXX XXX XX XX
Correo electrónico	destek@convord.com
Sitio web	https://convord.com

1.1. Definiciones

Plataforma: La aplicación web, las API y todos los servicios relacionados ofrecidos bajo el dominio https://convord.com
Servicio: Conversión automática de mensajes de WhatsApp en pedidos, gestión de pedidos, control de inventario, facturación y todas las funciones relacionadas
Usuario: Toda persona física o jurídica que se registra en la Plataforma y utiliza el Servicio
Cliente: Terceros a quienes el Usuario presta servicios en el marco de su propia actividad comercial
Contenido: Todos los datos, textos, imágenes y archivos creados o cargados por el Usuario en la Plataforma
Suscripción: El plan de servicio de pago seleccionado por el Usuario

2. Aceptación del Contrato

Al registrarse en, acceder a o utilizar la Plataforma, usted declara y garantiza que ha leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones de este Contrato. Si no acepta estas condiciones, no debe utilizar la Plataforma.

La Empresa se reserva el derecho de modificar las disposiciones de este Contrato sin previo aviso. Las modificaciones entran en vigor en la fecha de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras cualquier modificación implica la aceptación de las condiciones actualizadas.

3. Alcance del Servicio

Convord ofrece los siguientes servicios:

Gestión de Pedidos por WhatsApp: Análisis de mensajes recibidos a través de la API de WhatsApp Business mediante inteligencia artificial y conversión automática en registros de pedidos
Soporte de Mensajes de Voz: Transcripción de mensajes de voz recibidos por WhatsApp y procesamiento como pedidos
Gestión del Catálogo de Productos: Creación y edición de listas de productos, importación masiva y generación de alias de productos asistida por IA
Control de Inventario: Seguimiento en tiempo real de cantidades de stock, control de fechas de caducidad y análisis de inventario
Gestión de Clientes: Información de clientes, historial de pedidos, precios especiales y seguimiento de cuentas por cobrar
Facturación: Facturas PDF en la plataforma o facturas electrónicas oficiales e-Archivo mediante integración con Uyumsoft
Pedidos por Código QR: Generación de códigos QR personalizados para clientes y recepción de pedidos a través de la web
Informes: Informes basados en pedidos, ventas, clientes e inventario
Notificaciones: Notificaciones instantáneas de pedidos por Telegram y correo electrónico
Integración Contable: Sincronización de datos con los programas contables Logo, Mikro y Eta

4. Registro y Seguridad de la Cuenta

4.1. Requisitos de Registro

Para registrarse en la Plataforma debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad jurídica conforme a las leyes de la República de Türkiye.
Si el registro se realiza en nombre de una persona jurídica, quien registre debe ser un representante autorizado.
La información facilitada durante el registro debe ser exacta, actual y completa.
Cada usuario solo puede abrir una cuenta.

4.2. Seguridad de la Cuenta

Usted es el único responsable de la confidencialidad y seguridad de la contraseña de su cuenta.
Usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
Si detecta un acceso no autorizado a su cuenta, debe notificarnos de inmediato en destek@convord.com.
Convord se reserva el derecho de suspender temporalmente su cuenta si detecta actividad sospechosa.

5. Suscripción y Pago

5.1. Planes de Suscripción

La Plataforma ofrece diversos planes de suscripción con distintas funciones y cuotas.
Cada plan incluye la cuota de procesamiento de mensajes, el límite de productos y el conjunto de funciones indicados.
Se aplica un periodo de prueba gratuito de 7 (siete) días en los nuevos registros.
Si no se pasa a un plan de pago al final del periodo de prueba, la cuenta se suspende y los datos se conservan 30 (treinta) días más.

5.2. Precios

Las tarifas de suscripción se determinan según el plan seleccionado y el periodo de facturación (mensual/anual).
Todos los precios excluyen el IVA salvo indicación en contrario.
Convord se reserva el derecho de modificar las tarifas de suscripción con 30 (treinta) días de preaviso.
Los cambios de precio se aplican a partir del final del periodo de suscripción en curso.

5.3. Condiciones de Pago

Los pagos se realizan mediante los métodos de pago disponibles en la Plataforma (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria/EFT).
En suscripciones con renovación automática activada, el cargo se efectúa automáticamente al final de cada periodo.
Si no puede procesarse el pago, se concede un plazo de 3 (tres) días. Si el pago no se recibe tras ese plazo, la cuenta se suspende.
Su información de pago es procesada de forma segura por proveedores de pago conformes con PCI DSS. Convord no almacena directamente los datos de su tarjeta de crédito.

5.4. Cancelación y Reembolsos

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo de suscripción en curso.
No se reembolsa la parte restante de un periodo cancelado.
En suscripciones anuales canceladas en los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de compra, se reembolsan las tarifas de los meses no utilizados.
No se cobra ninguna tarifa por cancelaciones realizadas durante el periodo de prueba gratuito.

6. Obligaciones del Usuario

6.1. Obligaciones Generales

El Usuario se compromete a cumplir las siguientes obligaciones al utilizar la Plataforma:

Utilizar la Plataforma únicamente con fines lícitos y conforme a este Contrato
Mantener la información de registro exacta y actualizada
Garantizar la seguridad de la cuenta y no compartir la contraseña con terceros
No hacer un uso indebido de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma
No perjudicar los derechos de otros usuarios ni el funcionamiento de la Plataforma
Cumplir todas las leyes locales, nacionales e internacionales aplicables

6.2. Usos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido el siguiente comportamiento:

Intentar eludir, comprometer o probar los mecanismos de seguridad de la Plataforma
Acceder a la Plataforma o extraer datos mediante herramientas automatizadas (bots, scrapers, crawlers, etc.)
Sobrecargar la infraestructura de la Plataforma o realizar ataques de denegación de servicio (DDoS)
Acceder sin autorización a la información o datos de cuentas de otros usuarios
Compartir contenido ilegal, dañino, amenazante, acosador, difamatorio o contrario a la moral
Utilizar la Plataforma para spam, phishing o distribución de software malicioso
Intentar obtener el código fuente de la Plataforma mediante ingeniería inversa, descompilación o copia
Enviar mensajes en violación de las políticas de uso de WhatsApp
Utilizar la Plataforma más allá del alcance permitido por el plan de suscripción

7. Derechos de Propiedad Intelectual

7.1. Derechos de Propiedad Intelectual de Convord

El diseño, el código fuente, la arquitectura del software, los diseños gráficos, los logotipos, las marcas y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados de la Plataforma pertenecen a Convord.
Este Contrato no transfiere al Usuario ninguna parte de los derechos de propiedad intelectual de Convord.
Al Usuario se le concede únicamente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar la Plataforma en el marco de este Contrato.

7.2. Contenido del Usuario

El contenido cargado en la Plataforma por el Usuario (información de productos, datos de clientes, datos de pedidos, etc.) pertenece al Usuario.
El Usuario otorga a Convord el derecho de procesar, almacenar y, cuando sea necesario, transferir dicho contenido a proveedores de servicios terceros con fines de prestación del Servicio.
El Usuario declara y garantiza que el contenido cargado cumple la legislación aplicable y no infringe derechos de terceros.

8. Nivel de Servicio y Disponibilidad

8.1. Nivel de Servicio

Convord procura mantener la Plataforma operativa con un 99,5 % de tiempo de actividad.
El mantenimiento programado se realiza, en la medida de lo posible, fuera del horario laboral y se anuncia con antelación.
Las actualizaciones de seguridad de emergencia y los problemas técnicos imprevistos quedan excluidos de este compromiso.

8.2. Interrupciones del Servicio

Convord no será responsable de interrupciones del servicio derivadas de lo siguiente:

Fuerza mayor (catástrofes naturales, guerra, epidemias, cambios legislativos, etc.)
Interrupciones causadas por proveedores de servicios terceros (WhatsApp, proveedores de pago, infraestructura de servidores, etc.)
Problemas derivados de la conexión a internet o el hardware del Usuario
Mantenimiento programado (siempre que se haya notificado con antelación)

9. Limitación de Responsabilidad

9.1. Limitación General de Responsabilidad

Convord proporciona la Plataforma «tal cual» y no ofrece garantías expresas ni implícitas.
La responsabilidad total de Convord quedará en todo caso limitada a las tarifas de suscripción totales pagadas por el Usuario en los 12 (doce) meses anteriores al hecho relevante.
Convord no será responsable en ningún caso de daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos (incluida la pérdida de beneficios, datos, negocio o reputación).

9.2. Inteligencia Artificial y Procesamiento Automatizado

La Plataforma utiliza tecnología de inteligencia artificial para analizar mensajes de pedidos. Los resultados de la IA pueden no ser siempre 100 % exactos.
El Usuario es responsable de revisar los pedidos generados automáticamente y realizar las correcciones necesarias.
Convord no será responsable de daños derivados de mensajes mal interpretados por la inteligencia artificial o registros de pedidos incorrectos.

10. Copia de Seguridad y Exportación de Datos

Convord realiza copias de seguridad automáticas diarias. No obstante, el Usuario está obligado a mantener copias de seguridad regulares de sus propios datos.
El Usuario puede exportar datos de pedidos, productos y clientes desde la Plataforma en formato CSV.
Se recomienda que el Usuario exporte los datos necesarios antes de solicitar el cierre de la cuenta.
Tras el cierre de la cuenta, los datos se eliminan en un plazo de 30 (treinta) días, salvo los periodos de conservación legal aplicables.

11. Suspensión de la Cuenta y Resolución

11.1. Suspensión por Convord

Convord puede suspender la cuenta del Usuario con previo aviso, o sin aviso en casos urgentes, cuando:

Se incumplan las disposiciones de este Contrato
No se cumplan las obligaciones de pago
Se realicen o faciliten actividades ilegales
La conducta amenace la seguridad de la Plataforma
Se superen los límites del plan de suscripción y no se corrijan pese a la advertencia

11.2. Resolución por el Usuario

El Usuario puede resolver este Contrato en cualquier momento cerrando su cuenta.
La resolución surte efecto al final del periodo de suscripción activo.
Tras la resolución, los datos se eliminan salvo las obligaciones legales de conservación.

11.3. Resolución por Convord

Convord puede resolver este Contrato con 30 (treinta) días de preaviso por escrito.
En caso de resolución, se reembolsan las tarifas correspondientes al periodo de suscripción restante.
En casos de incumplimiento grave, Convord tiene derecho a resolver de forma inmediata.

12. Resolución de Conflictos

12.1. Ley Aplicable

Este Contrato se interpretará y aplicará de conformidad con las leyes de la República de Türkiye.

12.2. Tribunales y Oficinas de Ejecución Competentes

Los tribunales y oficinas de ejecución de Estambul tendrán jurisdicción exclusiva sobre las disputas derivadas de este Contrato.

12.3. Mediación

Las partes acuerdan recurrir a la mediación en caso de disputa. Si la mediación fracasa, podrán acudirse a los tribunales competentes.

13. Fuerza Mayor

Se considerarán fuerza mayor los acontecimientos fuera del control de las partes, incluidos catástrofes naturales, guerra, actos terroristas, epidemias, huelgas, decisiones gubernamentales, ataques a la infraestructura de internet e interrupciones del servicio de proveedores terceros. En tal caso, las obligaciones de las partes quedan suspendidas durante la fuerza mayor, y los retrasos o la imposibilidad de cumplimiento no constituirán incumplimiento contractual.

14. Notificaciones

Las notificaciones de Convord al Usuario se envían a la dirección de correo electrónico registrada del Usuario.
Las notificaciones enviadas por correo electrónico se consideran notificadas en la fecha de envío.
El Usuario debe actualizar de inmediato en la Plataforma cualquier cambio en sus datos de contacto.

15. Disposiciones Generales

Divisibilidad: Si alguna disposición de este Contrato se declara inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor.
Renuncia: La omisión o demora de Convord en el ejercicio de cualquier derecho no constituirá renuncia a dicho derecho.
Integridad: Este Contrato, junto con la Política de Privacidad, el Aviso informativo KVKK, la Política de Cookies y el Contrato de Venta a Distancia, constituye el acuerdo íntegro entre las partes.
Cesión: El Usuario no podrá ceder a terceros los derechos u obligaciones derivados de este Contrato sin el consentimiento previo por escrito de Convord.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Uso:

Correo electrónico: destek@convord.com
Teléfono: +90 XXX XXX XX XX
Dirección: Şeyhmüftü Mahallesi, Çarıkçılar Çarşısı Sokak No:2 İç Kapı No:2, Mustafakemalpaşa/Bursa
Web: https://convord.com