Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Satıcı (Hizmet Sağlayıcı)

1.2. Alıcı (Tüketici/Kullanıcı)

İşbu sözleşme kapsamında "Alıcı", Platform'a kayıt olarak abonelik satın alan gerçek veya tüzel kişidir. Alıcı'nın kimlik ve iletişim bilgileri, kayıt sırasında beyan ettiği ve Platform hesabında kayıtlı olan bilgilerdir.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak, Satıcı tarafından Alıcı'ya internet üzerinden sunulan Convord platform hizmetlerinin satışına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir. Hizmet sağlayıcı: Fatih Öztürk (Convord.com).

Alıcı, satışa konu hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimatına ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul ve beyan eder.

3. Sözleşme Konusu Hizmet

3.1. Hizmetin Tanımı

Convord, B2B (işletmeden işletmeye) sipariş yönetimi yazılımı olarak hizmet vermektedir. Platform, aşağıdaki ana hizmetleri kapsamaktadır:

• WhatsApp Business API üzerinden gelen mesajların yapay zeka ile analiz edilerek otomatik sipariş kaydına dönüştürülmesi
• Sesli mesajların metne dönüştürülerek sipariş olarak işlenmesi
• Ürün kataloğu yönetimi ve yapay zeka destekli ürün eşleştirme
• Sipariş yönetimi, stok takibi ve raporlama
• E-fatura ve e-arşiv fatura oluşturma (Uyumsoft entegrasyonu)
• QR kod ile sipariş alımı
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Muhasebe programı entegrasyonları (Logo, Mikro, Eta)
• Telegram ve e-posta bildirimleri

3.2. Hizmet Planları ve Ücretlendirme

Hizmet, çeşitli abonelik planları ile sunulmaktadır. Her planın özellikleri, kotaları ve fiyatları Platform'un fiyatlandırma sayfasında detaylı olarak belirtilmektedir. Abonelik planları aylık veya yıllık dönemler halinde sunulabilir.

4. Ödeme Koşulları

4.1. Ödeme Yöntemleri

Alıcı, abonelik bedelini aşağıdaki ödeme yöntemlerinden biri ile ödeyebilir:

• Kredi kartı / Banka kartı: PayTR, Stripe veya PayPal ödeme altyapısı üzerinden güvenli ödeme
• Havale / EFT: Satıcı'nın belirteceği banka hesabına

4.2. Otomatik Yenileme

• Abonelikler, aksi belirtilmedikçe her dönem sonunda otomatik olarak yenilenir.
• Otomatik yenileme öncesinde Alıcı'ya e-posta ile bilgilendirme yapılır.
• Alıcı, otomatik yenilemeyi dönem sona ermeden önce Platform üzerinden iptal edebilir.

4.3. Faturalama

• Her başarılı ödeme sonrasında Alıcı'ya elektronik fatura düzenlenir.
• Fatura, Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine gönderilir ve Platform hesabından erişilebilir.

5. Hizmetin İfası (Teslim)

5.1. Hizmetin Başlangıcı

• Hizmet, ödemenin onaylanmasını veya ücretsiz deneme kaydının tamamlanmasını takiben derhal kullanıma sunulur.
• Alıcı, ödeme onayı sonrasında Platform'un tüm özelliklerine seçtiği plana uygun olarak erişim sağlar.
• Hizmetin dijital içerik/hizmet niteliğinde olması nedeniyle, fiziksel bir teslimat söz konusu değildir.

5.2. Erişim

• Hizmete, https://convord.com üzerinden 7/24 erişim sağlanır.
• Planlı bakım süreleri hariç olmak üzere %99.5 erişilebilirlik hedeflenmektedir.

6. Cayma Hakkı

6.1. Cayma Hakkının Kullanılması

6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca, Alıcı, hizmetin satın alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

6.2. Cayma Hakkının Kullanım Koşulları

• Cayma hakkını kullanmak için, Alıcı'nın sözleşmeden cayma kararını, süresi içinde Satıcı'ya açık bir beyanla (e-posta, posta veya Platform üzerinden) bildirmesi gerekmektedir.
• Cayma bildirimi için destek@convord.com e-posta adresi kullanılabilir.
• Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde, bildirim tarihindeki posta veya e-posta gönderim tarihi esas alınır.

6.3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Dijital içerik teslimi: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde, ifanın Alıcı'nın onayı ile başlamış olması halinde (Alıcı, hizmetin derhal başlamasını açıkça talep etmişse)
• Fiyatı piyasa koşullarına göre değişen hizmetler: Finansal verilere veya döviz kurlarına bağlı fiyatlandırma yapılan durumlarda
• Alıcının özel taleplerine göre hazırlanan hizmetler: Alıcı'nın isteğine göre özelleştirilmiş entegrasyon veya geliştirme hizmetleri

6.4. Cayma Halinde İade

• Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, Alıcı'nın ödemiş olduğu toplam bedel, cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde Alıcı'nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
• İade işlemi sırasında Alıcı'dan herhangi bir masraf veya cezai şart talep edilmez.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kart sahibinin bankasına bağlı olarak fatura dönemine yansıyabilir.

7. Satıcının Yükümlülükleri

• Satıcı, sözleşme konusu hizmeti, belirtilen niteliklere uygun olarak sunmayı taahhüt eder.
• Satıcı, hizmetin kesintisiz sunulması için makul çabayı gösterir; ancak internet altyapısı, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları ve mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintilerden sorumlu değildir.
• Satıcı, Alıcı'nın kişisel verilerini 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında korumayı taahhüt eder.
• Satıcı, abonelik ücreti değişikliklerini en az 30 (otuz) gün önceden Alıcı'ya bildirir.
• Satıcı, hizmet kapsamında oluşan teknik sorunları makul sürede gidermek için gerekli çabayı gösterir.

8. Alıcının Yükümlülükleri

• Alıcı, Platform'u yalnızca yasal amaçlarla ve Kullanım Koşulları'na uygun olarak kullanmayı kabul eder.
• Alıcı, hesap bilgilerinin gizliliğini korumak ve yetkisiz erişimi önlemekle yükümlüdür.
• Alıcı, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu beyan eder.
• Alıcı, abonelik ücretlerini zamanında ödemekle yükümlüdür.
• Alıcı, Platform üzerinde paylaştığı içeriklerin (ürün bilgileri, müşteri verileri vb.) yasal düzenlemelere uygun olmasından ve üçüncü kişi haklarını ihlal etmemesinden sorumludur.
• Alıcı, WhatsApp Business API kullanım politikalarına uymakla yükümlüdür.

9. Garanti ve Sorumluluk

9.1. Hizmet Garantisi

• Satıcı, hizmetin tanımlanan özelliklere uygun olarak sunulacağını taahhüt eder.
• Hizmette tespit edilen teknik aksaklıklar, Satıcı tarafından makul sürede giderilir.
• Hizmetten memnun kalınmaması halinde, 14 günlük cayma hakkı süresince tam iade garantisi mevcuttur.

9.2. Sorumluluk Sınırlaması

• Satıcı'nın toplam sorumluluğu, Alıcı'nın son 12 (on iki) ayda ödediği abonelik ücreti ile sınırlıdır.
• Satıcı, dolaylı zararlardan (kar kaybı, veri kaybı, itibar kaybı vb.) sorumlu değildir.
• Yapay zeka ile oluşturulan sipariş kayıtlarının doğruluğunun kontrolü Alıcı'nın sorumluluğundadır.

10. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcı'nın kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarında yer almaktadır. Alıcı, işbu sözleşmeyi kabul etmekle birlikte söz konusu metinleri de okuduğunu ve anladığını beyan eder.

11. Uyuşmazlık Çözümü

11.1. Tüketici Hakem Heyeti

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetlerine, bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

2025 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru sınırları Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl güncellenmektedir.

11.2. Yetkili Mahkeme

Tüketici Hakem Heyetleri'nin görev alanına girmeyen uyuşmazlıklarda, Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya Satıcı'nın merkezinin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11.3. Uygulanacak Hukuk

İşbu sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.

12. Yürürlük

İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. Sözleşme, aboneliğin sona ermesi veya taraflardan birinin feshi ile sona erer; ancak tarafların sona erme tarihine kadar doğmuş hak ve yükümlülükleri saklı kalır.

Alıcı, işbu sözleşmenin tüm koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini elektronik ortamda onaylamaktadır.