1. Taraflar ve Tanımlar
İşbu Kullanım Koşulları ("Sözleşme"), Fatih Öztürk (Convord.com, "Convord", "Şirket", "Biz") ile Convord platformunu ("Platform") kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı", "Siz") arasında, Platform'a erişim ve kullanımına ilişkin hüküm ve koşulları düzenlemektedir.
| Hizmet Sağlayıcı | Fatih Öztürk |
| Ticari Ad | Convord.com |
| Adres | Şeyhmüftü Mahallesi, Çarıkçılar Çarşısı Sokak No:2 İç Kapı No:2, Mustafakemalpaşa/Bursa |
| Telefon | +90 XXX XXX XX XX |
| E-posta | destek@convord.com |
| Web Sitesi | https://convord.com |
1.1. Tanımlar
- Platform: https://convord.com alan adı üzerinden sunulan web uygulaması, API'ler ve tüm ilişkili hizmetler
- Hizmet: WhatsApp mesajlarının otomatik olarak siparişe dönüştürülmesi, sipariş yönetimi, stok takibi, faturalama ve ilgili tüm özellikler
- Kullanıcı: Platform'a kayıt olarak hizmetten yararlanan gerçek veya tüzel kişi
- Müşteri: Kullanıcının kendi ticari faaliyetleri kapsamında hizmet verdiği üçüncü kişiler
- İçerik: Platform üzerinde Kullanıcı tarafından oluşturulan veya yüklenen her türlü veri, metin, görsel ve dosya
- Abonelik: Kullanıcının seçtiği ücretli hizmet planı
2. Sözleşmenin Kabulü
Platform'a kayıt olarak, erişim sağlayarak veya hizmetleri kullanarak işbu Sözleşme'nin tüm hükümlerini okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan ve taahhüt edersiniz. Bu koşulları kabul etmiyorsanız, Platform'u kullanmamanız gerekmektedir.
Şirket, işbu Sözleşme hükümlerini önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler Platform üzerinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Değişiklik sonrasında Platform'u kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
3. Hizmetin Kapsamı
Convord aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:
- WhatsApp Sipariş Yönetimi: WhatsApp Business API üzerinden gelen mesajların yapay zeka ile analiz edilerek otomatik sipariş kaydına dönüştürülmesi
- Sesli Mesaj Desteği: WhatsApp üzerinden gelen sesli mesajların metne dönüştürülmesi ve sipariş olarak işlenmesi
- Ürün Kataloğu Yönetimi: Ürün listesi oluşturma, düzenleme, toplu içe aktarma ve yapay zeka destekli ürün takma adı oluşturma
- Stok Takibi: Gerçek zamanlı stok miktarlarının izlenmesi, son kullanma tarihi takibi ve stok analizi
- Müşteri Yönetimi: Müşteri bilgileri, sipariş geçmişi, özel fiyatlar ve cari hesap takibi
- Faturalama: Sistem içi PDF fatura veya Uyumsoft entegrasyonu ile resmi e-Fatura/e-Arşiv fatura oluşturma
- QR Kod ile Sipariş: Müşterilere özel QR kod oluşturma ve web üzerinden sipariş alımı
- Raporlama: Sipariş, satış, müşteri ve stok bazlı raporlar
- Bildirimler: Telegram ve e-posta üzerinden anlık sipariş bildirimleri
- Muhasebe Entegrasyonu: Logo, Mikro ve Eta muhasebe programlarıyla veri senkronizasyonu
4. Kayıt ve Hesap Güvenliği
4.1. Kayıt Koşulları
- Platform'a kayıt olabilmek için 18 yaşını doldurmuş olmak ve Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre tam ehliyetli olmak zorunludur.
- Tüzel kişiler adına kayıt yapılması halinde, kayıt yapan kişinin yetkili temsilci olması gerekmektedir.
- Kayıt sırasında verilen bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması zorunludur.
- Her kullanıcı yalnızca bir hesap açabilir.
4.2. Hesap Güvenliği
- Hesap şifrenizin gizliliğinden ve güvenliğinden tamamen siz sorumlusunuz.
- Hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz.
- Hesabınıza yetkisiz erişim tespit etmeniz halinde, derhal destek@convord.com adresine bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
- Convord, şüpheli aktivite tespit etmesi halinde hesabınızı geçici olarak askıya alma hakkını saklı tutar.
5. Abonelik ve Ödeme
5.1. Abonelik Planları
- Platform, farklı özellik ve kotalara sahip çeşitli abonelik planları sunmaktadır.
- Her plan, belirtilen mesaj işleme kotası, ürün limiti ve özellik setini içerir.
- Ücretsiz deneme süresi, yeni kayıtlarda 7 (yedi) gün olarak uygulanır.
- Deneme süresi sonunda ücretli bir plana geçiş yapılmaması halinde hesap askıya alınır, veriler 30 (otuz) gün daha saklanır.
5.2. Ücretlendirme
- Abonelik ücretleri, seçilen plana ve ödeme dönemine (aylık/yıllık) göre belirlenir.
- Tüm fiyatlar, aksi belirtilmedikçe KDV hariçtir.
- Convord, abonelik ücretlerini 30 (otuz) gün önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar.
- Ücret değişikliği, mevcut abonelik döneminin bitiminden itibaren uygulanır.
5.3. Ödeme Koşulları
- Ödemeler, Platform üzerindeki ödeme yöntemleri (kredi kartı, banka kartı, havale/EFT) aracılığıyla yapılır.
- Otomatik yenileme aktif olan aboneliklerde, dönem sonunda otomatik ücretlendirme yapılır.
- Ödemenin gerçekleştirilememesi halinde, 3 (üç) gün süre verilir. Bu süre sonunda ödeme alınamazsa hesap askıya alınır.
- Ödeme bilgileriniz, PCI DSS uyumlu ödeme sağlayıcıları tarafından güvenli olarak işlenir. Convord, kredi kartı bilgilerinizi doğrudan saklamaz.
5.4. İptal ve İade
- Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut abonelik döneminin sonunda geçerli olur.
- İptal edilen dönemin kalan süresine ilişkin iade yapılmaz.
- Yıllık aboneliklerde, satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iptal edilmesi halinde, kullanılmayan aylara ait ücret iade edilir.
- Ücretsiz deneme süresi içinde yapılan iptallerde herhangi bir ücret tahsil edilmez.
6. Kullanıcının Yükümlülükleri
6.1. Genel Yükümlülükler
Kullanıcı, Platform'u kullanırken aşağıdaki yükümlülüklere uymayı kabul eder:
- Platform'u yalnızca yasal amaçlarla ve işbu Sözleşme hükümlerine uygun olarak kullanmak
- Kayıt bilgilerini doğru ve güncel tutmak
- Hesap güvenliğini sağlamak ve şifresini üçüncü kişilerle paylaşmamak
- Platform üzerinden sunulan hizmetleri kötüye kullanmamak
- Diğer kullanıcıların haklarına ve Platform'un işleyişine zarar vermemek
- Yürürlükteki tüm yerel, ulusal ve uluslararası yasalara uymak
6.2. Yasaklanan Kullanımlar
Aşağıdaki davranışlar kesinlikle yasaktır:
- Platform'un güvenlik mekanizmalarını atlatmaya, bozmaya veya test etmeye çalışmak
- Otomatik araçlar (bot, scraper, crawler vb.) kullanarak Platform'a erişmek veya veri çekmek
- Platform altyapısına aşırı yük bindirmek veya hizmet reddi (DDoS) saldırısı gerçekleştirmek
- Başka kullanıcıların hesap bilgilerine veya verilerine izinsiz erişmek
- Yasadışı, zararlı, tehditkar, taciz edici, iftira niteliğinde veya ahlaka aykırı içerik paylaşmak
- Platform'u spam, phishing veya kötü amaçlı yazılım dağıtımı için kullanmak
- Platform'un kaynak kodunu tersine mühendislik, kaynak koda dönüştürme veya kopyalama yoluyla elde etmeye çalışmak
- WhatsApp kullanım politikalarını ihlal eden şekilde mesaj göndermek
- Platform'u, abonelik planının izin verdiği kapsamın dışında kullanmak
7. Fikri Mülkiyet Hakları
7.1. Convord'un Fikri Mülkiyet Hakları
- Platform'un tasarımı, kaynak kodu, yazılım mimarisi, grafik tasarımları, logoları, ticari markaları ve tüm ilgili fikri mülkiyet hakları Convord'a aittir.
- İşbu Sözleşme, Convord'un fikri mülkiyet haklarının herhangi bir kısmını Kullanıcıya devretmez.
- Kullanıcıya yalnızca Platform'u Sözleşme kapsamında kullanmak üzere sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez bir lisans verilir.
7.2. Kullanıcı İçeriği
- Kullanıcı tarafından Platform'a yüklenen içerikler (ürün bilgileri, müşteri verileri, sipariş verileri vb.) Kullanıcıya aittir.
- Kullanıcı, Convord'a, hizmet sunumu amacıyla bu içerikleri işleme, saklama ve gerekli durumlarda üçüncü taraf hizmet sağlayıcılara aktarma hakkı verir.
- Kullanıcı, yüklediği içeriğin yasal düzenlemelere uygun olduğunu ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini beyan ve taahhüt eder.
8. Hizmet Seviyesi ve Kullanılabilirlik
8.1. Hizmet Seviyesi
- Convord, Platform'un %99.5 oranında çalışır durumda (uptime) olmasını hedefler.
- Planlı bakım çalışmaları, mümkün olduğunca mesai saatleri dışında gerçekleştirilir ve önceden duyurulur.
- Acil güvenlik güncellemeleri ve beklenmedik teknik sorunlar bu garantinin dışındadır.
8.2. Hizmet Kesintileri
Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan hizmet kesintilerinden Convord sorumlu tutulamaz:
- Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, salgın hastalık, yasal düzenleme değişiklikleri vb.)
- Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan kesintiler (WhatsApp, ödeme sağlayıcıları, sunucu altyapısı vb.)
- Kullanıcının internet bağlantısı veya donanımından kaynaklanan sorunlar
- Planlı bakım çalışmaları (önceden bildirilmiş olmak kaydıyla)
9. Sorumluluk Sınırlaması
9.1. Genel Sorumluluk Sınırı
- Convord, Platform'u "olduğu gibi" (as-is) sunar ve açık veya zımni hiçbir garanti vermez.
- Convord'un toplam sorumluluğu, her halükarda, ilgili olaydan önceki 12 (on iki) aylık dönemde Kullanıcı tarafından ödenen toplam abonelik ücreti ile sınırlıdır.
- Convord, dolaylı, arızi, özel veya cezai zararlardan (kar kaybı, veri kaybı, iş kaybı, itibar kaybı dahil) hiçbir koşulda sorumlu değildir.
9.2. Yapay Zeka ve Otomatik İşleme
- Platform, sipariş mesajlarının analizi için yapay zeka teknolojisi kullanmaktadır. Yapay zeka çıktıları her zaman %100 doğru olmayabilir.
- Kullanıcı, otomatik oluşturulan siparişleri kontrol etme ve gerekli düzeltmeleri yapma sorumluluğundadır.
- Convord, yapay zeka tarafından yanlış yorumlanan mesajlar veya hatalı sipariş kayıtlarından doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.
10. Veri Yedekleme ve Dışa Aktarma
- Convord, günlük otomatik yedekleme yapmaktadır. Ancak Kullanıcı, kendi verilerinin düzenli yedeklerini almakla yükümlüdür.
- Kullanıcı, Platform üzerinden sipariş, ürün ve müşteri verilerini CSV formatında dışa aktarabilir.
- Hesap kapatma talebi yapılmadan önce, Kullanıcının gerekli verilerini dışa aktarması önerilir.
- Hesap kapatıldıktan sonra veriler, yasal saklama süreleri hariç olmak üzere, 30 (otuz) gün içinde silinir.
11. Hesap Askıya Alma ve Fesih
11.1. Convord Tarafından Askıya Alma
Convord, aşağıdaki durumlarda Kullanıcı hesabını önceden bildirimde bulunarak veya acil durumlarda bildirim yapmaksızın askıya alabilir:
- İşbu Sözleşme hükümlerinin ihlal edilmesi
- Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi
- Yasadışı faaliyetlerde bulunulması veya bunlara aracılık edilmesi
- Platform güvenliğini tehdit eden davranışlarda bulunulması
- Abonelik planının kapsamının aşılması ve uyarıya rağmen düzeltilmemesi
11.2. Kullanıcı Tarafından Fesih
- Kullanıcı, dilediği zaman hesabını kapatarak Sözleşme'yi feshedebilir.
- Fesih, aktif abonelik döneminin sonunda geçerli olur.
- Fesih sonrasında, yasal saklama yükümlülükleri dışındaki veriler silinir.
11.3. Convord Tarafından Fesih
- Convord, 30 (otuz) gün önceden yazılı bildirimde bulunarak Sözleşme'yi feshedebilir.
- Fesih halinde, kalan abonelik süresine ilişkin ücret iade edilir.
- Ağır ihlal durumlarında, Convord derhal fesih hakkına sahiptir.
12. Uyuşmazlık Çözümü
12.1. Uygulanacak Hukuk
İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi olarak yorumlanacak ve uygulanacaktır.
12.2. Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri
İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
12.3. Arabuluculuk
Taraflar, uyuşmazlık halinde öncelikle arabuluculuk yoluna başvurmayı kabul ederler. Arabuluculuk sürecinin başarısız olması halinde yetkili mahkemelere başvurulabilir.
13. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, savaş, terör eylemleri, salgın hastalıklar, grev, hükümet kararları, internet altyapısına yönelik saldırılar, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların hizmet kesintileri ve benzeri tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep olarak kabul edilir. Mücbir sebep halinde, tarafların yükümlülükleri, mücbir sebep süresince askıya alınır ve bu durumdan kaynaklanan gecikmeler veya ifa edememe halleri sözleşme ihlali sayılmaz.
14. Tebligat
- Convord tarafından Kullanıcıya yapılacak tebligatlar, Kullanıcının kayıtlı e-posta adresine gönderilir.
- E-posta ile yapılan bildirimler, gönderildiği tarihte tebliğ edilmiş sayılır.
- Kullanıcı, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri derhal Platform üzerinden güncellemekle yükümlüdür.
15. Genel Hükümler
- Bölünebilirlik: İşbu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz bulunması, Sözleşme'nin geri kalan hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.
- Feragat: Convord'un herhangi bir hakkını kullanmaması veya kullanmada gecikmesi, bu haktan feragat ettiği anlamına gelmez.
- Bütünlük: İşbu Sözleşme, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur.
- Devir: Kullanıcı, Convord'un önceden yazılı onayı olmaksızın işbu Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez.
16. İletişim
Kullanım Koşulları hakkında sorularınız için:
- E-posta: destek@convord.com
- Telefon: +90 XXX XXX XX XX
- Adres: Şeyhmüftü Mahallesi, Çarıkçılar Çarşısı Sokak No:2 İç Kapı No:2, Mustafakemalpaşa/Bursa
- Web: https://convord.com