Contrato de venta a distancia

1. Partes

1.1. Vendedor (Proveedor de servicios)

1.2. Comprador (Consumidor/Usuario)

En el marco de este Contrato, «Comprador» designa a la persona física o jurídica que se registra en la Plataforma y adquiere una suscripción. Los datos de identidad y contacto del Comprador son los declarados durante el registro y registrados en la cuenta de la Plataforma.

2. Objeto del Contrato

El presente Contrato de Venta a Distancia («Contrato») regula los derechos y obligaciones de las partes respecto a la venta de los servicios de la plataforma Convord ofrecidos por el Vendedor al Comprador a través de internet, de conformidad con las disposiciones de la Ley turca n.º 6502 sobre la Protección de los Consumidores y el Reglamento sobre Contratos a Distancia. Proveedor de servicios: Fatih Öztürk (Convord.com).

El Comprador reconoce y declara que ha leído y está informado de toda la información precontractual relativa a las características esenciales del servicio objeto de venta, el precio de venta, la forma de pago y la entrega, y que ha otorgado la aprobación necesaria en formato electrónico.

3. Servicio objeto del Contrato

3.1. Descripción del servicio

Convord presta servicios de software de gestión de pedidos B2B (de empresa a empresa). La Plataforma incluye los siguientes servicios principales:

• Conversión automática de mensajes entrantes de WhatsApp Business API en registros de pedidos mediante análisis con inteligencia artificial
• Conversión de mensajes de voz a texto y procesamiento como pedidos
• Gestión de catálogo de productos y emparejamiento de productos asistido por IA
• Gestión de pedidos, seguimiento de inventario e informes
• Creación de facturas electrónicas e-Fatura y e-Arşiv (integración Uyumsoft)
• Recepción de pedidos mediante código QR
• Gestión de relaciones con clientes
• Integraciones con software de contabilidad (Logo, Mikro, Eta)
• Notificaciones por Telegram y correo electrónico

3.2. Planes de servicio y precios

El servicio se ofrece mediante diversos planes de suscripción. Las características, cuotas y precios de cada plan se detallan en la página de precios de la Plataforma. Los planes de suscripción pueden ofrecerse en periodos mensuales o anuales.

4. Condiciones de pago

4.1. Métodos de pago

El Comprador puede pagar la cuota de suscripción mediante uno de los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito / Tarjeta de débito: Pago seguro a través de la infraestructura de pago PayTR, Stripe o PayPal
• Transferencia bancaria / EFT: A la cuenta bancaria indicada por el Vendedor

4.2. Renovación automática

• Salvo indicación contraria, las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo.
• El Comprador recibe una notificación por correo electrónico antes de la renovación automática.
• El Comprador puede cancelar la renovación automática a través de la Plataforma antes de que finalice el periodo.

4.3. Facturación

• Tras cada pago exitoso, se emite una factura electrónica al Comprador.
• La factura se envía a la dirección de correo electrónico registrada del Comprador y es accesible desde la cuenta de la Plataforma.

5. Ejecución del servicio (Entrega)

5.1. Inicio del servicio

• El servicio queda disponible inmediatamente tras la confirmación del pago o la finalización del registro de prueba gratuita.
• Tras la confirmación del pago, el Comprador obtiene acceso a todas las funciones de la Plataforma conforme al plan seleccionado.
• Debido a la naturaleza de contenido/servicio digital del servicio, no existe entrega física.

5.2. Acceso

• El acceso al servicio se proporciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de https://convord.com.
• Se persigue una disponibilidad del 99,5 %, excluidos los periodos de mantenimiento programado.

6. Derecho de desistimiento

6.1. Ejercicio del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 48 de la Ley n.º 6502 y el artículo 9 del Reglamento sobre Contratos a Distancia, el Comprador puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de compra del servicio, sin necesidad de indicar motivo y sin pagar penalización alguna.

6.2. Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

• Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador debe comunicar al Vendedor su decisión de desistir del contrato dentro del plazo, mediante una declaración clara (correo electrónico, correo postal o a través de la Plataforma).
• Para la notificación de desistimiento puede utilizarse la dirección de correo electrónico destek@convord.com.
• Para determinar el plazo de desistimiento, se toma como referencia la fecha de envío del correo postal o electrónico en la fecha de notificación.

6.3. Casos en los que no puede ejercerse el derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 15 del Reglamento sobre Contratos a Distancia, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los siguientes casos:

• Entrega de contenido digital: En servicios ejecutados instantáneamente en formato electrónico, cuando la ejecución haya comenzado con la aprobación del Comprador (si el Comprador ha solicitado expresamente el inicio inmediato del servicio)
• Servicios cuyo precio varía según las condiciones del mercado: Cuando la fijación de precios depende de datos financieros o tipos de cambio
• Servicios preparados según peticiones especiales del Comprador: Servicios de integración o desarrollo personalizados a petición del Comprador

6.4. Reembolso en caso de desistimiento

• Si el derecho de desistimiento se ejerce conforme al procedimiento, el importe total pagado por el Comprador se reembolsará en un plazo máximo de 14 (catorce) días desde la fecha en que la notificación de desistimiento llegue al Vendedor, utilizando el mismo método de pago empleado por el Comprador.
• No se exigirá al Comprador ningún coste ni penalización durante el proceso de reembolso.
• En pagos con tarjeta de crédito, el reembolso puede reflejarse en el periodo de facturación del titular de la tarjeta según el banco.

7. Obligaciones del Vendedor

• El Vendedor se compromete a prestar el servicio objeto del contrato conforme a las características indicadas.
• El Vendedor realiza esfuerzos razonables para prestar el servicio sin interrupciones; no obstante, no es responsable de interrupciones causadas por la infraestructura de internet, proveedores de servicios terceros o fuerza mayor.
• El Vendedor se compromete a proteger los datos personales del Comprador de conformidad con la Ley turca n.º 6698 (KVKK) y la legislación aplicable.
• El Vendedor informa al Comprador de los cambios en las cuotas de suscripción con al menos 30 (treinta) días de antelación.
• El Vendedor realiza los esfuerzos necesarios para resolver en un plazo razonable los problemas técnicos que surjan en el ámbito del servicio.

8. Obligaciones del Comprador

• El Comprador acepta utilizar la Plataforma únicamente con fines legales y de conformidad con los Términos de Uso.
• El Comprador está obligado a mantener la confidencialidad de la información de la cuenta y a prevenir el acceso no autorizado.
• El Comprador declara que la información proporcionada durante el registro es exacta y está actualizada.
• El Comprador está obligado a pagar las cuotas de suscripción en tiempo y forma.
• El Comprador es responsable de que el contenido compartido en la Plataforma (información de productos, datos de clientes, etc.) cumpla la normativa legal y no vulnere derechos de terceros.
• El Comprador está obligado a cumplir las políticas de uso de WhatsApp Business API.

9. Garantía y responsabilidad

9.1. Garantía del servicio

• El Vendedor se compromete a prestar el servicio conforme a las características definidas.
• Los defectos técnicos detectados en el servicio son subsanados por el Vendedor en un plazo razonable.
• En caso de insatisfacción con el servicio, existe garantía de reembolso íntegro durante el periodo de desistimiento de 14 días.

9.2. Limitación de responsabilidad

• La responsabilidad total del Vendedor se limita a la cuota de suscripción pagada por el Comprador en los últimos 12 (doce) meses.
• El Vendedor no es responsable de daños indirectos (pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de reputación, etc.).
• La verificación de la exactitud de los registros de pedidos creados por inteligencia artificial es responsabilidad del Comprador.

10. Protección de datos personales

La información detallada sobre el tratamiento de los datos personales del Comprador figura en las páginas de Política de Privacidad y Aviso informativo KVKK. Al aceptar este Contrato, el Comprador declara asimismo haber leído y comprendido dichos documentos.

11. Resolución de controversias

11.1. Comité de arbitraje de consumo

Para las controversias derivadas de este Contrato, pueden presentarse solicitudes ante los Comités de Arbitraje de Consumo hasta el valor anunciado por el Ministerio de Comercio, y ante los Tribunales de Consumo para controversias que superen dicho valor.

Los límites de solicitud para los Comités de Arbitraje de Consumo para 2025 se actualizan anualmente por el Ministerio de Comercio.

11.2. Tribunal competente

Para controversias que no entren en la competencia de los Comités de Arbitraje de Consumo, son competentes los Tribunales de Consumo del domicilio del Comprador o del lugar donde se encuentra la sede del Vendedor.

11.3. Ley aplicable

Este Contrato se rige por las leyes de la República de Turquía.

12. Entrada en vigor

Este Contrato entra en vigor en la fecha en que es aprobado por el Comprador en formato electrónico. El Contrato termina con la expiración de la suscripción o la rescisión por cualquiera de las partes; no obstante, se reservan los derechos y obligaciones devengados por las partes hasta la fecha de terminación.

El Comprador confirma electrónicamente que ha leído, comprendido y aceptado todas las condiciones de este Contrato.