WhatsApp-Leitung verbinden

Diese Anleitung richtet sich an Geschäftsanwender. Sie brauchen keine neue Nummer — verbinden Sie die WhatsApp-Business-Leitung, die Sie bereits für Kunden nutzen.

Drei Verbindungsoptionen

Die Seite hat drei Tabs; die meisten Unternehmen benötigen nur den ersten.

Ich habe eine bestehende Nummer (empfohlen)

Ihre WhatsApp-Business-App-Leitung wird über das offizielle Meta-Fenster mit der Cloud API verknüpft. Fügen Sie keine neue Nummer hinzu.

1. Klicken Sie auf Meine bestehende WhatsApp-Nummer verbinden (oder den blauen Meta-Button beim Onboarding) und melden Sie sich mit Facebook an.
2. Wählen Sie aus der Liste die Geschäftsnummer, die Sie bereits nutzen.
3. Bestätigen; Convord speichert Token und Phone Number ID. Prüfen Sie mit Verbindung testen.

Fehlt der blaue Button, nutzen Sie den Tab Wir richten es für Sie ein oder kontaktieren Sie den Convord-Support.

Wir richten es für Sie ein (Concierge)

Hinterlassen Sie Telefonnummer und bevorzugte Zeit. Convord führt Sie durch Meta; Sie bestätigen nur in der Meta-Oberfläche.

Erweitert / manuell

IDs von Meta Developers oder Ihrer Agentur einfügen. Für technisches Personal oder erfahrene Nutzer.

• Füllen Sie Phone Number ID und Access token aus.
• Optional kann WABA ID die Verbindung vervollständigen. Meta-IDs werden im Formular angezeigt.

Nach der Verbindung

1. Im Dashboard sollte Ihre Leitung ist verbunden erscheinen.
2. Nutzen Sie Verbindung testen, um zu prüfen, ob Meta Ihre Nummer zurückgibt.
3. Senden Sie eine Test-WhatsApp-Nachricht; sie sollte unter Nachrichten und im Bestellablauf erscheinen.

Token-Erneuerung

Meta-Access-Tokens können ablaufen. Bei Token abgelaufen:

• Erneut verbinden über Ich habe eine bestehende Nummer (dieselbe Nummer wählen), oder
• Einen neuen Access token im manuellen Tab einfügen. Bevorzugen Sie wenn möglich einen System-User-Token (langlebig).

Meta Business Portfolio

Ihre WhatsApp-Leitung sollte in Ihrem Meta Business Portfolio liegen. Nicht jeder Mitarbeiter muss hinzugefügt werden.

• Convord-Dashboard-Nutzer und Kunden, die per WhatsApp schreiben, brauchen keinen Portfolio-Zugang.
• Eine oder wenige Personen, die WABA und Nummern in Meta verwalten, reichen aus.

Meta-Sicherheitshinweise

business.facebook.com → Sicherheitscenter kann Passkey- oder Unternehmens-E-Mail-Hinweise anzeigen. Diese blockieren die WhatsApp-Verbindung nicht von selbst.

Passkey

1. accountscenter.facebook.com → Passwort und Sicherheit → Passkey hinzufügen.
2. Jeder im Sicherheitsbericht genannte Portfolio-Nutzer sollte auf seinem Konto einen Passkey hinzufügen.
3. Der Hinweis kann 24–72 Stunden brauchen, bis er verschwindet.

Gmail-/iCloud-E-Mail-Hinweis

Meta empfiehlt Unternehmens-E-Mail für Portfolio-Admins. Nicht verpflichtend; Mitarbeiter mit Gmail lösen diesen Hinweis nicht aus, wenn sie nicht im Portfolio sind.

Fehler «Bereits im Business Portfolio»

Beim Annehmen eines Einladungslinks:

1. Melden Sie sich in einem privaten Fenster mit dem richtigen Facebook-Konto an.
2. Sind Sie bereits Mitglied, ist die Einladung unnötig — prüfen Sie die Benutzerliste.
3. Kundenunternehmen sollten ihr eigenes Portfolio nutzen; Beitritt zum Convord-Portfolio ist nicht erforderlich.

Wenn Sie wirklich eine neue Nummer brauchen

Die meisten Einrichtungen nicht. Nur bei einer komplett neuen Leitung:

1. business.facebook.com → WhatsApp Manager → neues WhatsApp-Business-Konto.
2. Telefonnummern → Nummer hinzufügen und per SMS/Anruf verifizieren.
3. Dann von Convord über Ich habe eine bestehende Nummer verbinden.

Häufige Probleme

Offizielle Ressourcen

• WhatsApp Cloud API — Get Started
• Meta Business Suite
• Meta Hesap Merkezi (passkey / güvenlik)

WhatsApp & Meta — Kurzanleitung — Für einen kurzen Überblick und schnellen Start siehe die Meta-Kurzanleitung.