Conectar su línea WhatsApp

Esta guía está pensada para usuarios de negocio. No necesita un número nuevo: conecte la línea WhatsApp Business que ya utiliza con sus clientes.

Por dónde empezar Panel → Conectar línea WhatsApp (página de conexión). La misma pantalla aparece en la incorporación inicial.

Tres opciones de conexión

La página tiene tres pestañas; la mayoría de empresas solo necesita la primera.

Tengo un número existente (recomendado)

Su línea de la app WhatsApp Business se vincula a Cloud API mediante la ventana oficial de Meta. No añada un número nuevo.

Haga clic en Conectar mi número WhatsApp existente (o el botón azul de Meta en la incorporación) e inicie sesión con Facebook.
Seleccione de la lista el número comercial que ya utiliza.
Confirme; Convord guarda el token y el Phone Number ID. Verifique con Probar conexión.

Si falta el botón azul, use la pestaña Lo configuramos por usted o contacte con el soporte de Convord.

Lo configuramos por usted (concierge)

Deje su teléfono y la hora preferida. Convord le guía en Meta; usted solo aprueba en la interfaz de Meta.

Avanzado / manual

Pegue los ID de Meta Developers o de su agencia. Para personal técnico o usuarios con experiencia.

Rellene Phone Number ID y Access token.
Opcionalmente, WABA ID puede ayudar a completar la conexión. Los ID de Meta se muestran en el formulario.

Después de conectar

Debería ver Su línea está conectada en el panel.
Use Probar conexión para confirmar que Meta devuelve su número.
Envíe un mensaje de prueba por WhatsApp; debería aparecer en Mensajes y en el flujo de pedidos.

Renovación del token

Los access tokens de Meta pueden caducar. Si ve Token caducado:

Vuelva a conectar mediante Tengo un número existente (elija el mismo número), o
Pegue un nuevo access token en la pestaña manual. Prefiera un token de System User (de larga duración) cuando sea posible.

Meta Business Portfolio

Su línea WhatsApp debe estar en su Meta Business Portfolio. No es necesario añadir a todos los empleados.

Los usuarios del panel Convord y los clientes que escriben por WhatsApp no necesitan acceso al portfolio.
Basta con una o pocas personas que gestionen WABA y números en Meta.

Avisos de seguridad de Meta

business.facebook.com → Centro de seguridad puede mostrar sugerencias de passkey o correo corporativo. Por sí solas no bloquean la conexión de WhatsApp.

Passkey

accountscenter.facebook.com → Contraseña y seguridad → Añadir passkey.
Cada usuario del portfolio mencionado en el informe de seguridad debe añadir un passkey en su cuenta.
El aviso puede tardar 24–72 horas en desaparecer.

Aviso de correo Gmail / iCloud

Meta recomienda correo corporativo para administradores del portfolio. No es obligatorio; el personal con Gmail no activa este aviso si no está en el portfolio.

Error «Ya está en Business Portfolio»

Al aceptar un enlace de invitación:

Inicie sesión con la cuenta de Facebook correcta en una ventana privada.
Si ya es miembro, la invitación es innecesaria — revise la lista de usuarios.
Las empresas clientes deben usar su propio portfolio; no es necesario unirse al portfolio de Convord.

Si realmente necesita un número nuevo

La mayoría de configuraciones no lo requieren. Solo al abrir una línea completamente nueva:

business.facebook.com → WhatsApp Manager → nueva cuenta WhatsApp Business.
Números de teléfono → añadir y verificar por SMS/llamada.
Luego conecte desde Convord mediante Tengo un número existente.

Problemas frecuentes

Síntoma	Qué hacer
No hay botón azul «conectar mi número»	Use la pestaña Lo configuramos por usted o pegue un token manual; contacte soporte Convord si es necesario.
Conectado pero no llegan mensajes	Pruebe la conexión; renueve el token; confirme que los mensajes van al número correcto.
Token caducado	Use Renovar token → reconecte con Meta.
Aviso de passkey / Gmail	Consulte la sección de seguridad anterior; no impide el trabajo diario.
No se puede aceptar la invitación	Cuenta de FB incorrecta, ventana privada o ya es miembro.