WhatsApp hattını bağlama

Bu rehber işletme kullanıcıları içindir. Yeni numara almanız gerekmez; müşterilerinize cevap verdiğiniz mevcut WhatsApp Business hattını Convord paneline bağlarsınız.

Nereden başlanır? Dashboard → WhatsApp hattını bağla (bağlantı sayfası). Kurulum sihirbazında da aynı ekran gösterilir.

Üç bağlantı yolu

Sayfada üç sekme vardır; çoğu firma yalnızca birincisini kullanır.

Mevcut numaram var (önerilen)

WhatsApp Business uygulamasındaki hattınız Meta’nın resmi penceresiyle Cloud API’ye bağlanır. Yeni numara eklemeyin.

Mevcut WhatsApp numaramı bağla (veya onboarding’de mavi Meta butonu) — Facebook hesabınızla giriş yapın.
Listeden zaten kullandığınız işletme numarasını seçin.
Onaylayın; Convord token ve Phone Number ID’yi kaydeder. Bağlantıyı test et ile doğrulayın.

Mavi buton görünmüyorsa Sizin kurun sekmesini kullanın veya Convord desteğe yazın.

Sizin kurun (kurulum desteği)

Telefon numaranızı ve uygun saatinizi bırakın. Convord ekibi Meta adımlarında sizi yönlendirir; siz yalnızca Meta ekranında onay verirsiniz.

Gelişmiş / manuel

Meta Developers veya ajansınızdan aldığınız kimlikleri yapıştırın. Teknik ekip veya deneyimli kullanıcılar içindir.

Phone Number ID ve Access token alanlarını doldurun.
İsteğe bağlı WABA ID bağlantıyı tamamlamaya yardımcı olabilir. Meta’dan aldığınız ID’ler formda gösterilir.

Bağlantı sonrası

Panelde Hattınız panele bağlı mesajını görün.
Bağlantıyı test et ile Meta’dan numara bilgisinin geldiğini doğrulayın.
WhatsApp’tan test mesajı gönderin; Convord Mesajlar ve sipariş akışında görünmeli.

Token yenileme

Meta access token’ları süreli olabilir. Panelde Token süresi dolmuş uyarısı görürseniz:

Yine Mevcut numaram var sekmesinden Meta ile yeniden bağlanın (aynı numarayı seçin), veya
Manuel sekmede Meta’dan aldığınız yeni access token’ı yapıştırın. Mümkünse System User (uzun ömürlü) token tercih edin.

Meta işletme portföyü

WhatsApp hattınız sizin Meta işletme portföyünüzde olmalıdır. Her çalışanınızı portföye eklemeniz gerekmez.

Convord panel kullanıcıları ve WhatsApp’tan yazan müşteriler Meta portföyünde olmak zorunda değildir.
Yalnızca Meta’da WABA ve numara yönetecek bir veya birkaç kişi yeterlidir.

Meta güvenlik uyarıları

business.facebook.com → Güvenlik Merkezi passkey veya kurumsal e-posta uyarısı gösterebilir. Bunlar WhatsApp bağlantısını tek başına kesmez; önerilen iyileştirmelerdir.

Passkey (geçiş anahtarı)

accountscenter.facebook.com → Şifre ve güvenlik → Passkey ekle.
Güvenlik raporunda adı geçen her portföy kullanıcısı kendi hesabında passkey tanımlamalıdır.
Uyarı hemen kaybolmayabilir; 24–72 saat sonra güncellenir.

Gmail / iCloud e-posta uyarısı

Meta, portföy adminlerinde kurumsal alan adlı e-posta önerir. Zorunlu değildir; müşteri personelinizin Gmail kullanması bu uyarıyı tetiklemez (portföyde olmadıkları sürece).

«Zaten işletme portföyündesiniz» hatası

Davet linkine tıklarken bu mesajı görürseniz:

Gizli pencerede doğru Facebook hesabıyla giriş yapın.
Zaten portföy üyesiyseniz davet gereksizdir — kullanıcılar listesinden kontrol edin.
Müşteri firmaları kendi portföylerinde ilerlemeli; Convord portföyüne davet zorunlu değildir.

Gerçekten yeni numara gerekiyorsa

Çoğu kurulumda gerekmez. Yalnızca sıfırdan hat açıyorsanız:

business.facebook.com → WhatsApp Yöneticisi → yeni WhatsApp Business hesabı.
Telefon numaraları → numara ekleyin ve SMS/arama ile doğrulayın.
Ardından Convord panelinden Mevcut numaram var ile bağlayın.

Sık sorunlar

Belirti	Ne yapılır?
Mavi «numaramı bağla» butonu yok	Sizin kurun sekmesi veya manuel token; gerekirse Convord desteğe yazın.
Bağlandı ama mesaj gelmiyor	Bağlantıyı test et; token yenile; WhatsApp’tan doğru numaraya yazıldığından emin olun.
Token süresi dolmuş	Panelde Token yenile → Meta ile yeniden bağlan.
Passkey / Gmail uyarısı	Yukarıdaki güvenlik bölümü; iş akışını durdurmaz.
Davet kabul edilemiyor	Doğru FB hesabı, gizli pencere veya zaten üye olma durumu.