Hubungkan jalur WhatsApp

Panduan ini untuk pengguna bisnis. Anda tidak perlu nomor baru — hubungkan jalur WhatsApp Business yang sudah Anda gunakan dengan pelanggan.

Mulai dari sini Dashboard → Hubungkan jalur WhatsApp (halaman koneksi). Layar yang sama juga muncul saat onboarding.

Tiga opsi koneksi

Halaman memiliki tiga tab; sebagian besar perusahaan hanya perlu yang pertama.

Saya punya nomor yang sudah ada (disarankan)

Jalur aplikasi WhatsApp Business Anda dihubungkan ke Cloud API melalui jendela resmi Meta. Jangan tambahkan nomor baru.

Klik Hubungkan nomor WhatsApp saya yang sudah ada (atau tombol biru Meta saat onboarding) dan masuk dengan Facebook.
Pilih dari daftar nomor bisnis yang sudah Anda gunakan.
Konfirmasi; Convord menyimpan token dan Phone Number ID. Verifikasi dengan Tes koneksi.

Jika tombol biru tidak ada, gunakan tab Kami siapkan untuk Anda atau hubungi dukungan Convord.

Kami siapkan untuk Anda (concierge)

Tinggalkan telepon dan waktu yang Anda inginkan. Convord membimbing Anda di Meta; Anda hanya menyetujui di UI Meta.

Lanjutan / manual

Tempel ID dari Meta Developers atau agensi Anda. Untuk staf teknis atau pengguna berpengalaman.

Isi Phone Number ID dan Access token.
Opsional WABA ID dapat membantu menyelesaikan koneksi. ID dari Meta ditampilkan di formulir.

Setelah terhubung

Anda harus melihat Jalur Anda terhubung di dashboard.
Gunakan Tes koneksi untuk memastikan Meta mengembalikan nomor Anda.
Kirim pesan WhatsApp uji; harus muncul di Pesan dan alur pesanan.

Pembaruan token

Access token Meta dapat kedaluwarsa. Jika Anda melihat Token kedaluwarsa:

Sambungkan kembali via Saya punya nomor yang sudah ada (pilih nomor yang sama), atau
Tempel access token baru di tab manual. Utamakan token System User (tahan lama) jika memungkinkan.

Meta Business Portfolio

Jalur WhatsApp Anda harus berada di Meta Business Portfolio Anda. Tidak semua karyawan perlu ditambahkan.

Pengguna dashboard Convord dan pelanggan yang mengirim WhatsApp tidak perlu akses portfolio.
Cukup satu atau beberapa orang yang mengelola WABA dan nomor di Meta.

Pemberitahuan keamanan Meta

business.facebook.com → Pusat Keamanan mungkin menampilkan saran passkey atau email perusahaan. Ini tidak memblokir koneksi WhatsApp sendiri.

Passkey

accountscenter.facebook.com → Kata sandi dan keamanan → Tambah passkey.
Setiap pengguna portfolio yang tercantum dalam laporan keamanan harus menambahkan passkey di akunnya.
Pemberitahuan mungkin butuh 24–72 jam untuk hilang.

Pemberitahuan email Gmail / iCloud

Meta merekomendasikan email perusahaan untuk admin portfolio. Tidak wajib; staf dengan Gmail tidak memicu ini jika tidak ada di portfolio.

Error «Sudah di Business Portfolio»

Saat menerima tautan undangan:

Masuk dengan akun Facebook yang benar di jendela pribadi.
Jika sudah anggota, undangan tidak perlu — periksa daftar pengguna.
Perusahaan pelanggan harus menggunakan portfolio sendiri; bergabung ke portfolio Convord tidak diwajibkan.

Jika benar-benar perlu nomor baru

Kebanyakan setup tidak perlu. Hanya saat membuka jalur benar-benar baru:

business.facebook.com → WhatsApp Manager → akun WhatsApp Business baru.
Nomor telepon → tambah dan verifikasi via SMS/panggilan.
Lalu hubungkan dari Convord via Saya punya nomor yang sudah ada.

Masalah umum

Gejala	Yang harus dilakukan
Tidak ada tombol biru «hubungkan nomor saya»	Gunakan tab Kami siapkan untuk Anda atau tempel token manual; hubungi dukungan Convord jika perlu.
Terhubung tapi tidak ada pesan	Tes koneksi; perbarui token; pastikan pesan ke nomor yang benar.
Token kedaluwarsa	Gunakan Perbarui token → sambungkan kembali via Meta.
Pemberitahuan passkey / Gmail	Lihat bagian keamanan di atas; tidak menghentikan pekerjaan harian.
Tidak bisa menerima undangan	Akun FB salah, jendela pribadi, atau sudah anggota.