ربط خط WhatsApp

هذا الدليل موجّه لـمستخدمي الأعمال. لا تحتاج رقمًا جديدًا — اربط خط WhatsApp Business الذي تستخدمه بالفعل مع العملاء.

من أين تبدأ لوحة التحكم → ربط خط WhatsApp (صفحة الربط). تظهر نفس الشاشة أيضًا في الإعداد الأولي.

ثلاث خيارات للربط

الصفحة تحتوي على ثلاث تبويبات؛ معظم الشركات تحتاج فقط إلى الأول.

لدي رقم موجود (موصى به)

يُربط خط تطبيق WhatsApp Business بـ Cloud API عبر نافذة Meta الرسمية. لا تضف رقمًا جديدًا.

انقر ربط رقم WhatsApp الحالي (أو زر Meta الأزرق في الإعداد الأولي) وسجّل الدخول بـ Facebook.
اختر من القائمة رقم العمل الذي تستخدمه بالفعل.
أكّد؛ يحفظ Convord الرمز وPhone Number ID. تحقق بـ اختبار الاتصال.

إذا كان الزر الأزرق مفقودًا، استخدم تبويب نُعدّه لك أو تواصل مع دعم Convord.

نُعدّه لك (خدمة concierge)

اترك رقم هاتفك والوقت المناسب. يرشدك Convord في Meta؛ أنت فقط توافق في واجهة Meta.

متقدم / يدوي

الصق المعرّفات من Meta Developers أو وكالتك. للطاقم التقني أو المستخدمين ذوي الخبرة.

املأ Phone Number ID وAccess token.
اختياريًا، WABA ID قد يساعد في إكمال الربط. تظهر معرّفات Meta في النموذج.

بعد الربط

يجب أن ترى خطك متصل في لوحة التحكم.
استخدم اختبار الاتصال للتأكد من أن Meta يُرجع رقمك.
أرسل رسالة WhatsApp تجريبية؛ يجب أن تظهر تحت الرسائل وفي تدفق الطلبات.

تجديد الرمز

قد تنتهي صلاحية access tokens من Meta. إذا رأيت انتهى الرمز:

أعد الربط عبر لدي رقم موجود (اختر نفس الرقم)، أو
الصق access token جديدًا في التبويب اليدوي. يُفضّل token System User (طويل الأمد) عند الإمكان.

Meta Business Portfolio

يجب أن يكون خط WhatsApp في محفظة Meta Business الخاصة بك. ليس كل موظف بحاجة للإضافة.

مستخدمو لوحة Convord والعملاء الذين يراسلون عبر WhatsApp لا يحتاجون وصولًا للمحفظة.
يكفي شخص واحد أو قليل لإدارة WABA والأرقام في Meta.

إشعارات أمان Meta

business.facebook.com → مركز الأمان قد يعرض اقتراحات passkey أو بريد شركات. لا تمنع ربط WhatsApp بمفردها.

Passkey

accountscenter.facebook.com → كلمة المرور والأمان → إضافة passkey.
كل مستخدم محفظة مذكور في تقرير الأمان يجب أن يضيف passkey على حسابه.
قد يستغرق اختفاء الإشعار 24–72 ساعة.

إشعار بريد Gmail / iCloud

توصي Meta ببريد شركات لمسؤولي المحفظة. ليس إلزاميًا؛ موظفو Gmail لا يفعّلون هذا إذا لم يكونوا في المحفظة.

خطأ «أنت بالفعل في Business Portfolio»

عند قبول رابط دعوة:

سجّل الدخول بحساب Facebook الصحيح في نافذة خاصة.
إذا كنت عضوًا بالفعل، الدعوة غير ضرورية — راجع قائمة المستخدمين.
يجب على شركات العملاء استخدام محفظتهم؛ الانضمام لمحفظة Convord غير مطلوب.

إذا كنت تحتاج رقمًا جديدًا فعلًا

معظم الإعدادات لا تحتاج ذلك. فقط عند فتح خط جديد تمامًا:

business.facebook.com → WhatsApp Manager → حساب WhatsApp Business جديد.
أرقام الهاتف → أضف وتحقق عبر SMS/مكالمة.
ثم اربط من Convord عبر لدي رقم موجود.

مشاكل شائعة

العرض	ما العمل؟
لا يوجد زر أزرق «ربط رقمي»	استخدم تبويب نُعدّه لك أو الصق رمزًا يدويًا؛ تواصل مع دعم Convord إن لزم.
متصل لكن لا تصل رسائل	اختبر الاتصال؛ جدّد الرمز؛ تأكد أن الرسائل تذهب للرقم الصحيح.
انتهى الرمز	استخدم تجديد الرمز → أعد الربط عبر Meta.
إشعار passkey / Gmail	راجع قسم الأمان أعلاه؛ لا يوقف العمل اليومي.
لا يمكن قبول الدعوة	حساب FB خاطئ، نافذة خاصة، أو عضو بالفعل.