Sambung talian WhatsApp

Panduan ini untuk pengguna perniagaan. Anda tidak perlu nombor baharu — sambung talian WhatsApp Business yang sudah anda gunakan dengan pelanggan.

Di mana untuk bermula Papan Pemuka → Sambung talian WhatsApp (halaman sambungan). Skrin yang sama juga muncul semasa onboarding.

Tiga pilihan sambungan

Halaman mempunyai tiga tab; kebanyakan syarikat hanya perlukan yang pertama.

Saya ada nombor sedia ada (disyorkan)

Talian aplikasi WhatsApp Business anda dipautkan ke Cloud API melalui tetingkap rasmi Meta. Jangan tambah nombor baharu.

Klik Sambung nombor WhatsApp sedia ada saya (atau butang biru Meta semasa onboarding) dan log masuk dengan Facebook.
Pilih dari senarai nombor perniagaan yang sudah anda gunakan.
Sahkan; Convord menyimpan token dan Phone Number ID. Sahkan dengan Uji sambungan.

Jika butang biru tiada, gunakan tab Kami sediakan untuk anda atau hubungi sokongan Convord.

Kami sediakan untuk anda (concierge)

Tinggalkan telefon dan masa pilihan anda. Convord membimbing anda melalui Meta; anda hanya meluluskan dalam UI Meta.

Lanjutan / manual

Tampal ID dari Meta Developers atau agensi anda. Untuk kakitangan teknikal atau pengguna berpengalaman.

Isi Phone Number ID dan Access token.
Pilihan WABA ID boleh membantu melengkapkan sambungan. ID dari Meta dipaparkan pada borang.

Selepas disambung

Anda patut nampak Talian anda disambung dalam papan pemuka.
Gunakan Uji sambungan untuk mengesahkan Meta mengembalikan nombor anda.
Hantar mesej WhatsApp ujian; ia patut muncul di bawah Mesej dan aliran pesanan.

Pembaharuan token

Access token Meta boleh tamat tempoh. Jika anda nampak Token tamat tempoh:

Sambung semula melalui Saya ada nombor sedia ada (pilih nombor yang sama), atau
Tampal access token baharu pada tab manual. Utamakan token System User (jangka panjang) jika boleh.

Meta Business Portfolio

Talian WhatsApp anda patut berada dalam Meta Business Portfolio anda. Bukan setiap pekerja perlu ditambah.

Pengguna papan pemuka Convord dan pelanggan yang mesej melalui WhatsApp tidak perlu akses portfolio.
Satu atau beberapa orang yang mengurus WABA dan nombor di Meta sudah cukup.

Notis keselamatan Meta

business.facebook.com → Pusat Keselamatan mungkin menunjukkan cadangan passkey atau e-mel korporat. Ia tidak menyekat sambungan WhatsApp sendiri.

Passkey

accountscenter.facebook.com → Kata laluan dan keselamatan → Tambah passkey.
Setiap pengguna portfolio yang disenaraikan dalam laporan keselamatan patut menambah passkey pada akaun mereka.
Notis mungkin mengambil 24–72 jam untuk hilang.

Notis e-mel Gmail / iCloud

Meta mengesyorkan e-mel korporat untuk admin portfolio. Tidak wajib; kakitangan Gmail tidak mencetuskan ini jika tidak berada dalam portfolio.

Ralat «Sudah dalam Business Portfolio»

Apabila menerima pautan jemputan:

Log masuk dengan akaun Facebook yang betul dalam tetingkap peribadi.
Jika sudah ahli, jemputan tidak perlu — semak senarai pengguna.
Syarikat pelanggan patut gunakan portfolio sendiri; menyertai portfolio Convord tidak diwajibkan.

Jika anda benar-benar perlukan nombor baharu

Kebanyakan persediaan tidak perlu. Hanya apabila membuka talian baharu sepenuhnya:

business.facebook.com → WhatsApp Manager → akaun WhatsApp Business baharu.
Nombor telefon → tambah dan sahkan melalui SMS/panggilan.
Kemudian sambung dari Convord melalui Saya ada nombor sedia ada.

Masalah biasa

Gejala	Apa yang perlu dilakukan
Tiada butang biru «sambung nombor saya»	Gunakan tab Kami sediakan untuk anda atau tampal token manual; hubungi sokongan Convord jika perlu.
Disambung tetapi tiada mesej	Uji sambungan; perbaharui token; pastikan mesej ke nombor yang betul.
Token tamat tempoh	Gunakan Perbaharui token → sambung semula melalui Meta.
Notis passkey / Gmail	Lihat bahagian keselamatan di atas; tidak menghalang kerja harian.
Tidak boleh terima jemputan	Akaun FB salah, tetingkap peribadi, atau sudah ahli.